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鼓浪嶼官方導(dǎo)游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告

一．采購(gòu)人：廈門(mén)市鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心

二．項(xiàng)目名稱：鼓浪嶼官方導(dǎo)游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目

三．項(xiàng)目預(yù)算：49萬(wàn)元整

四.采購(gòu)內(nèi)容：

鼓浪嶼官方導(dǎo)游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，旨在以游客為中心，整合優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一個(gè)安全、便捷、高效的旅游服務(wù)平臺(tái)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。功能需求：

【平臺(tái)入駐】

1. 平臺(tái)面向旅行社和導(dǎo)游開(kāi)放入駐功能。

2. 旅行社和導(dǎo)游需在線提交相關(guān)資料，包括企業(yè)/個(gè)人基本信息、業(yè)務(wù)資質(zhì)等。

3. 平臺(tái)對(duì)提交的資料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，旅行社和導(dǎo)游正式成為平臺(tái)合作伙伴。

【旅行社注冊(cè)審核】

1. 旅行社在平臺(tái)上提交注冊(cè)申請(qǐng)，包括企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)范圍等信息。

2. 平臺(tái)對(duì)旅行社提交的信息進(jìn)行核實(shí)，確保旅行社的合法性和真實(shí)性。

3. 審核通過(guò)后，旅行社獲得在平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的資格。

【導(dǎo)游注冊(cè)審核】

1. 導(dǎo)游在線提交個(gè)人注冊(cè)信息，包括姓名、導(dǎo)游證號(hào)、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。

2. 平臺(tái)對(duì)導(dǎo)游的資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確保其具備從事導(dǎo)游服務(wù)的能力和資格。

3. 審核通過(guò)的導(dǎo)游可以在平臺(tái)上發(fā)布導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品并接受游客預(yù)約。

【導(dǎo)游產(chǎn)品發(fā)布審核】

1. 導(dǎo)游在平臺(tái)上發(fā)布導(dǎo)游線路產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)間等信息。

2. 平臺(tái)對(duì)發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)容的真實(shí)性、合規(guī)性。

3. 審核通過(guò)后，產(chǎn)品將在平臺(tái)上展示，供游客選擇和預(yù)約。

【旅行社星級(jí)、權(quán)益管理】

1. 平臺(tái)建立旅行社星級(jí)評(píng)定體系，根據(jù)旅行社的服務(wù)質(zhì)量、游客評(píng)價(jià)等因素進(jìn)行評(píng)定。

2. 不同星級(jí)的旅行社享有不同的權(quán)益和待遇，如優(yōu)先推薦、提高服務(wù)費(fèi)用等。

3. 平臺(tái)定期對(duì)旅行社的星級(jí)進(jìn)行調(diào)整，以激勵(lì)旅行社提升服務(wù)質(zhì)量。

【導(dǎo)游星級(jí)、權(quán)益管理】

1. 平臺(tái)建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定體系，根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、游客評(píng)價(jià)等因素進(jìn)行評(píng)定。

2. 不同星級(jí)的導(dǎo)游享有不同的權(quán)益和待遇，如優(yōu)先推薦、提高服務(wù)費(fèi)用等。

3. 平臺(tái)定期對(duì)導(dǎo)游的星級(jí)進(jìn)行調(diào)整，以激勵(lì)導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量。

【導(dǎo)游預(yù)約】

1. 游客可以在平臺(tái)上瀏覽和選擇導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品，并進(jìn)行預(yù)約。

2. 平臺(tái)提供多種預(yù)約方式，包括即時(shí)預(yù)約、提前預(yù)約等，滿足不同游客的需求。

3. 導(dǎo)游和游客通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行信息交互，確保導(dǎo)游服務(wù)的順利進(jìn)行。

【導(dǎo)游接單管理】

1. 導(dǎo)游在平臺(tái)上接收游客的預(yù)約訂單，并進(jìn)行確認(rèn)操作。

2. 平臺(tái)提供接單管理系統(tǒng)，幫助導(dǎo)游高效處理和管理訂單。

3. 導(dǎo)游可以通過(guò)系統(tǒng)查看訂單詳情、調(diào)整行程安排等操作。

【在線交易】

1. 平臺(tái)提供在線交易功能，支持游客通過(guò)平臺(tái)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

2. 平臺(tái)采用安全的支付系統(tǒng)，保障交易的安全性和可靠性。

3. 交易完成后，平臺(tái)將相關(guān)費(fèi)用結(jié)算給導(dǎo)游，確保雙方的權(quán)益。

【評(píng)價(jià)管理】

1. 游客在完成導(dǎo)游服務(wù)后可以在平臺(tái)上對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2. 評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游服務(wù)水平、互動(dòng)體驗(yàn)等方面。

3. 平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。

【在線投訴】

1. 平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴與建議渠道，方便游客提出問(wèn)題和投訴。

2. 游客可以通過(guò)在線編輯投訴內(nèi)容并提交發(fā)布。

3. 平臺(tái)對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保游客的權(quán)益和滿意度。

【在線咨詢】

平臺(tái)提供游客在線咨詢?nèi)肟冢奖阌慰统鲂杏斡[咨詢。

游客可以通過(guò)在線微信服務(wù)或電話，獲取對(duì)應(yīng)的咨詢服務(wù)

【預(yù)約報(bào)表統(tǒng)計(jì)】

1. 平臺(tái)提供預(yù)約報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)導(dǎo)游的預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2. 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括預(yù)約數(shù)量、預(yù)約成功率、游客評(píng)價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)。

3. 通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)可以了解導(dǎo)游的工作情況和游客需求，為優(yōu)化服務(wù)提供參考。

【景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)打通】

與島上核心景點(diǎn)或其他景區(qū)打通核銷(xiāo)接口，實(shí)現(xiàn)通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的門(mén)票可以在各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)檢票核銷(xiāo)。

五．報(bào)名流程：供應(yīng)商下載報(bào)名表填寫(xiě)后將紙質(zhì)材料郵寄至廈門(mén)市鼓浪嶼復(fù)興路102號(hào) 易雪菲 0592-2570677

六．其他：請(qǐng)于2024年5月11日前遞交紙質(zhì)報(bào)名材料。報(bào)名供應(yīng)商應(yīng)大于等于3家，審查合格后會(huì)經(jīng)采購(gòu)代理公司發(fā)出正式邀請(qǐng)函參加項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。